3 viktiga fördelar med att ha bra hantering av sociala medier

Vad trenderna listade i detta blogginlägg är att sociala medier inte bara är en "ja, jag antar att vi borde vara på den"-kanal, utan måste bli en viktig del av din affärsstrategi.

Detta kommer inte att ske av sig själv. Din organisation behöver investera i en ordentlig plan och hantering av alla sociala medieplattformar ni är aktiva på.

Nedan går vi igenom tre viktiga fördelar med att ha bra hantering av sociala medier på plats.

 


 

Fördel 1: Effektiv plattformshantering sparar tid

Du kommer förmodligen att ha en eller två nyckelplattformar som du främst fokuserar på (låt oss säga, Facebook för reklam och support och Twitter för att bygga varumärkesmedvetenhet). Men trots det har du inte råd att hoppa över de grundläggande hygienfaktorerna på vissa andra (till exempel din LinkedIn-företagssida).

 

Ett spretigt tillvägagångssätt där du publicerar eller svarar i flera kanaler utan en sammanhängande plan skapar i värsta fall onödiga kostnader, sämre fokus och dålig uppföljning. Vi kan inte tvinga dig att välja just vår produkt, men ett verktyg som RelationDesk låter dig både schemalägga, publicera och mäta aktiviteter - allt på ett ställe.

 

Slutsats: Investera i ett verktyg för att hantera alla sociala medier på ett ställe. Det håller dig fokuserad på den faktiska strategin

 


 

Fördel 2: Professionell kundsupport lönar sig - alltid!

Nu när du är medveten om vilken inverkan kundvård i sociala medier kan ha på ditt varumärke och resultat, låt oss titta på varför det alltid kommer att löna sig att investera i den här typen av professionell hantering av kundsupport på dina sociala medier. Till exempel anser 80 % av företagen att de ger utmärkt kundvård på sociala medier, medan endast 8 % av kunderna håller med.

 

Och här är en annan statistik att tänka på: att leverera kundsupport på sociala medier är 1/6 av kostnaden för att ta ett traditionellt servicesamtal.

Hantering i detta sammanhang innebär att ha processerna och verktygen för att hålla ditt team synkroniserat, svara snabbt, eskalera till offline på rätt sätt och utvärdera ditt kundservice-KPI. Verktyg för hantering av sociala medier som RelationDesk hjälper dig att börja arbeta på den här nivån direkt – så att dina kundrepresentanter kan interagera med varandra och ha tillgång till en delad och återanvändbar bas av kunskap och resultatspårning i realtid.

 

Slutsats: On-boarda ditt team i en arbetsprocess i en digital plattform för att effektivt arbeta med kundsupport i alla sociala kanaler. Bättre kundvård på sociala medier leder till omedelbara varumärkes- och affärsfördelar.

 


 

Fördel 3: Sammanhållet arbete banar väg för bra resultat

Dagarna av sporadiska inlägg och bitvisa insatser på sociala medier är borta. Du behöver en tydlig, sammanhållen strategi för din närvaro på sociala medier – över alla avdelningar, plattformar och aktiviteter – och ett sätt att omsätta den strategin i handling, inte bara en gång utan under ett helt kvartal och år. Alternativet är business as usual, med svaga resultat och inget sätt att följa upp värdet dina ansträngningar skapar (eller hur man kan förbättra dem).

 

Mycket av detta arbete måste göras internt och vi hoppas att den här guiden har gett dig den information du behöver för att komma igång med att sätta ihop en plan och få med alla intressenter. Och se sedan till att omsätta den planen när den är på plats, helst på ett tydligt, enkelt och snabbt sätt för ditt team att genomföra.

Det är här en plattform för hantering av sociala medier lyser: den ger dig transparensen, processerna för bästa praxis och alla planerings- och analysverktyg du behöver – allt på ett ställe och med en knapptryckning.

Slutsats: Sätt en sammanhållen strategi för all aktivitet i sociala medier, koppla den till din övergripande marknadsföring och affärsplan och verkställ den på samma sätt – med ett centraliserat arbetssätt.

 


 

Vi du veta mer om vår produkt för hantering av sociala medier?

Låt oss då få berätta mer om RelationDesk och få en gratis provperiod!

Boka demo