Sociala medier - en kritisk kanal?

Sociala medier är en kritisk kanal för din organisation och måste bli en viktig del av din affärsstrategi. Nedan trender indikerar det.


Sociala medier är där din publik är

- i juli 2020 var mer än 50% av världens befolkning på sociala medier och 54% av dessa användare använder sociala plattformar för att undersöka varumärken och produkter.

 

Sociala medier växer till ett allt mer splittrat landskap, med nya plattformar som dyker upp dagligen när gamla dör (MySpace, någon?). Men ett viktigt faktum kvarstår: sociala medier som fenomen försvinner inte. Användare över hela världen ökar bara, och det gör deras dagliga användning också. Det har blivit vår viktigaste startpunkt för att ta reda på mer om varumärken. Och det är där vi alltmer går för snabb kundsupport.

 

Det är här din målgrupp är varje dag - så var där med dem. Prioritera budgeten och var närvarande på de kanaler dina kunder redan använder. Låt inte din organisation fortsätta tala in i etern baserat på gamla antaganden eller organisatoriska tröghet.

 

Har din organisation en tydlig analys av vilka sociala plattformar din publik använder mest? Hur närvarande är du i varje kanal? Kommer dina kunder att kunna hitta dig när de behöver dig?

 

Marknadsföring på sociala medier fungerar

- 73% av marknadsförarna tycker att marknadsföringsinsatser på sociala medier har varit "något effektiva" eller "mycket effektiva" för deras verksamhet.

 

Det finns ingen kanal som är mer kostnadseffektiv, specifik i sin räckvidd eller full av viral tillväxtpotential än de inom sociala medier. Som marknadsförare vet du att ditt innehåll ses av riktiga personer i rätt segment - och beroende på plattformen kan den segmenteringen vara extremt detaljerad idag. Vill du nå prylfreak som uppskattar ditt märkliga varumärke?

 

Annonsera på reddit, eller bearbeta en influencer som redan har ditt målsegments förtroende och öra. Vill du nå en mycket lokal del av ditt land med viktig statlig hälsoinformation? Oddsen är att de på sociala medier lyssnar - och sprider det vidare.

Med en tillräckligt stor budget kan du naturligtvis leverera effektiv marknadsföring i valfritt antal kanaler. Men sociala medier är unika i sin organiska räckvidd och ekonomiska sundhet. Varje kundinteraktion är mätbar, och varje aktivitet har potential att få en bredare organisk räckvidd - allt till en mycket låg kostnad som kan mätas genom ROI.

 

Har din organisation prioriterat marknadsföring i sociala medier i budgeten? Det bordeden.

 

Sociala medier är nyckeln till att bygga varumärkeslojalitet

- 71% av kunderna som har en bra erfarenhet av sociala medier kommer sannolikt att rekommendera varumärket till familj och vänner.

 

Varumärkeslojalitet är en vag term med mycket påtagliga konsekvenser. Närvaro på sociala medier kan "make or break"  kundbehållning eller hela ditt varumärke. 67% av konsumenterna använder nu sociala medier för att komma i kontakt med ett varumärke någon gång, och 54% föredrar det framför telefon- eller e -postkanaler.

 

En viktig trend i det sociala medielandskapet idag är de ökande förväntningarna på kundvård: kunder idag förväntar sig att kunna nå dig på sociala medier med frågor eller problem, med 60% som förväntar sig ett professionellt svar inom en timme.

 

Den goda nyheten är att när de gör det blir de ofta varumärkesambassadörer - och den personliga rekommendationen är värd hur mycket välplanerad marknadsföring som helst. Kunder spenderar upp till 40% mer på företag som svarar och samarbetar med dem på sociala medier, och en positiv interaktion här kommer att göra en kund tre gånger mer sannolik att rekommendera dig. Att bara svara på ett klagomål kan öka kundernas intresse med 25%.


Vad händer när du inte prioriterar kundvård på sociala medier?

 

88% av konsumenterna är mindre benägna att köpa från ett varumärke som lämnar kundklagomål obesvarade. Att inte svara på kommentarer på sociala medier kan leda till 15% högre churn-hastighet, och detta antal är avgörande för slutresultatet - varje 5% ökning av kundbehållning kan öka dina vinster med 25% till 95%. Hjälp din organisation att göra matten.

 

Har din organisation ett dedikerat kundtjänstteam för sociala medier? Kan du ge snabb och professionell support i viktiga kanaler? Förstår interna intressenter effekterna av kundvård på sociala medier för slutresultatet?

 


 

Vi du veta mer om vår produkt för hantering av sociala medier?

Låt oss då få berätta mer om RelationDesk och få en gratis provperiod! Boka demo