Styrker og utvider tilbudet av våre sosiale medier-tjenester

Nå styrker vi tilbudet av sosiale medier-tjenester med nytt overvåkning- og analyseverktøy for aktivitet i sosiale medier: Retriever Listen. 

Sommeren 2019 kjøpte Retriever sosiale medier-verktøyet RelationDesk, et verktøy for deg som publiserer innhold i sosiale medier, og som håndterer kommunikasjon gjennom sosiale kanaler. Tjenesten har gjort Retriever til en totalleverandør for håndtering av både sosiale og redaksjonelle medier. Året etter startet våre sosiale medie-eksperter videreutviklingen av verktøyet for overvåkning av innhold i sosiale medier. Verktøyet plukker opp og analyserer sosiale medier-innlegg som er viktig for deg. Vi har valgt å kalle tjenesten Retriever Listen.

 

johanna_strande

«Siden 2010 har Retriever hatt egen overvåkning av sosiale medier, mange kjenner denne som «Pulse». Den gang var dette et supplement til vår medieovervåkningstjeneste. Men tidene endrer seg, kundene våre har helt andre behov i dag, og for å møte disse har vi utviklet en helt ny tjeneste. Kundene våre har vært involvert i hele prosessen, og noen har allerede testet den. Underveis har vi spurt dere hva dere synes er bra, hva som er relevant og hva som er mindre relevant.»

 

Johanna Strande

Produktsjef for sosiale medier i Retriever

 

Hva ønsker Retriever å oppnå med den nye tjenesten?

– Et konkurransedyktig produkt som kundene liker å bruke. Det handler ikke bare om å forstå og å lytte til sosiale medier, men også å skape innsikt. For alle bedrifter og organisasjoner er det standarder for hva som er bra og dårlig. Alle vil vite hvordan de presterer, hvem som lykkes bedre og dårligere. Retriever bruker de tilgjengelige kildene Facebook, Youtube, Instagram, Twitter og Tiktok, samt noen bildesider som Pinterest. Linkedin og Snapchat er for øyeblikket utilgjengelige. Fra kildene henter Retriever rådata fra innlegg, i tillegg til kommentarer.

 

 

En stor del av suksessen ligger i å finne de riktige tingene å måle i rådataene

– De store sosiale mediekanalene kan ikke tilby demografiske variabler. Men vi kan segmentere målgrupper avhengig av hva folk skriver i innleggene sine og i bildene de legger ut. Da kan vi få en idé om hvor gammel personen er og hva slags interesser personen har, sier Johanna.

 

Kunstig intelligens er en viktig komponent i Retrievers nye sosiale medier-tjeneste. Verktøyet vil også måle positiv og negativ sentiment, eller tonen i det som skrives om et selskap eller tema.

 

– Algoritmene våre ser på alle poster og analyserer tonen i det som skrives. Dette er viktig for å kunne handle raskt og riktig i sosiale medier.

 

Hvordan skal den nye tjenesten være konkurransedyktig? 

– Ved å lytte til kundene. Jeg maser mye om det. Tjenesten må være i skyen og GDPR-sikret og skal både kunne kjøpes med og uten Retrievers medieovervåkningstjeneste.

 

Når vil tjenesten være klar?

– Det er en interaktiv prosess, men vi skal ha et basisprodukt i løpet av første kvartal 2022, sier Johanna. 

 

Retriever utvikler tjenesten med egne system og har både UX og AI internt. Retrievers nye tjeneste vil konkurrere med Falcon, Meltwater og Notified.