Senior Analyst Tanja Vaari tuo asiakkaille objektiivisuutta kriiseihin

Senior Analyst Tanja Vaari on toiminut mediaseurannan parissa "on-off" -tyyppisesti vuodesta 2010 lähtien, välillä tehden töitä viestinnän ja markkinoinnin parissa. Kun Retriever tuli Suomeen syksyllä 2016, Tanja innostui mahdollisuudesta päästä töihin alan arvostetulle toimijalle ja tarttui heti tilaisuuteen.

 

 

Mitä tyypilliseen päivääsi kuuluu?

Analysoin asiakkaideni julkisuutta ja raportoin tuloksista sekä autan heitä viestinnän mittaamiseen liittyvissä asioissa, kuten sopivien mittareiden valinnassa. Seniorianalyytikkona tarjoan kokemukseni haastavista ja monipuolisista analyyseista koko tiimin käyttöön, vaikkakin Retrieverin hyviä puolia on matala hierarkia eli myös minä opin koko ajan uutta muilta ja ratkaisuja etsitään tasavertaisesti yhdessä. Tyypillisenä päivänä saatan esimerkiksi aamupäivällä keskustella asiakkaan kanssa siitä, miten heidän kannattaisi muuttaa viestinnän mittaamista uuden strategian myötä, ja iltapäivällä hypätä mukaan myyntiprosessiin tai työstää omia raporttejani.

 

Mikä on parasta työssäsi?

Päästä penkomaan ilmiöiden syitä ja seurauksia pohjamutia myöten ja ratkaista asiakkaan haasteita. Nautin myös asiakassuhteiden kehittämisestä, kun näen että olen voittanut asiakkaan luottamuksen ja yhteistyö kehittyy ajan myötä.

 

Mikä on haastavinta työssäsi?

Jos mittaaminen ei ole asiakkaalle ennestään tuttua tai aihe on organisaatiossa arka, sitä kohtaan saattaa esiintyä asiakkaan tiimissä pelkoa tai muita negatiivisia reaktioita jotka saattavat olla hyvinkin voimakkaita – apua, nyt ulkopuolinen kritisoi tai arvottaa minun tekemistäni. Tällöin panostan erityisesti siihen, että toimintatavat ovat mahdollisimman läpinäkyviä ja mittarit selkeitä ja rakennan luottamusta vastaamalla asiakkaan huoliin konkretialla.

 

Miten lähestyt julkisuutta kriiseissä?

Kriisiviestinnässä panokset ovat lähtökohtaisesti korkeat ja onnistuminen positiivisen julkisuuden sijaan usein ennemminkin torjuntavoitto. Kuitenkin juuri siksi ulkopuolisen perspektiivi on hyödyllinen – usein oma näkökulma kaventuu myrskyn silmässä ja mieleen jää ainoastaan se kaikista negatiivisin medianäkyvyys vaikka todellisuus olisi ollut moninaisempi. Tällöin huomiotta jäävät mahdolliset puolustajat tai onnistumiset, joita voisi hyödyntää jatkossa.

 

Mikä on tuorein onnistuminen työssäsi?

Koska olen kokenut analyytikko ja minulla on pitkä-aikaisia luottamuksellisia asiakassuhteita, pöydälläni on säännöllisesti myös ns. kriisi-analyyseja aiheista, jotka ovat asiakkaille herkkiä ja mahdollisesti myös mediakohun pyörteissä niin, että sisäisesti on vaikea saada niihin objektiivista perspektiiviä. Viimeisimmät pari tekemääni raporttia olivat tällaisia tapauksia, joissa analyysillä pystyin tarjoamaan asiakkaalle objektiivisen perspektiivin ja auttamaan näin heitä vaikeassa tilanteessa, mikä on aina erityisen palkitsevaa myös analyytikolle.

 

Miten vietät vapaa-aikaasi?

Harrastan jamaikalaista katutanssia dancehallia ja cheerleadingiä. Mieheni kanssa käymme myös paljon elokuvissa ja museoissa, kaupunkielämästä nauttien. Lisäksi olen innokas lukija, valtiotieteilijänä minua kiinnostaa erityisesti poliittinen historia, mutta ahmin myös dekkareita.

 

Mitä jokaisen viestijän tulisi tietää viestinnän mittaamisesta?

Löydät parhaat käytänteet oppaastamme.

Hanki e-kirja