På seminaret hadde vi fullt hus som lyttet til Fritjof Andersson, CEO i plattformen for sosialemediehåndtering RelationDesk, og Eleni Rudman fra SAS.
Om RelationDesk
RelationDesk er det nyeste tilskuddet i Retriever-familien. Med RelationDesk har vi utvidet vårt tilbud, hvor vi nå kan tilby en komplett løsning for håndtering av redaksjonelle og sosiale medier. RelationDesk har utviklet markedets sterkeste tilbud for å administrere kundedialoger og overvåkning i egne sosiale mediekanaler.
De snakket om håndtering av kommunikasjon i egne sosiale mediekanaler, og hvordan RelationDesk kan være et viktig verktøy i en krisesituasjon som SAS opplevde under vårens pilotstreik. SAS fikk fikk mye reaksjoner i sosiale medier fra de hundretusen reisende som ble berørt av streiken som de måtte håndtere på en effektiv måte.
Fem konkrete tips til krisehåndtering:
- Overvåk mediebildet og hvordan situasjonen dekkes i ulike kanaler
- Velg tidligst mulig én sentral talsperson i selskapet som uttaler seg om den aktuelle situasjonen
- Bruk egne sosiale mediekanaler som Twitter og Facebook aktivt for å kontrollere situasjonen
- Opprett en egen hashtag som dere kan følge i sosiale medier
- Håndter kundedialoger i egne sosiale mediekanaler i én plattform: RelationDesk
Copied to clipboard
