Account Manager Tanja Lainion tehtävänä on löytää asiakkaalle parhaat ratkaisut julkisuuden seurantaan ja viestinnän mittaamiseen. Yhdessä Retrieverin palvelu- ja analyysitiimin kanssa hän ideoi ja keskustelee eri vaihtoehdoista - asiakkaan näkövinkkeliä kunnioittaen.
Tanja perehtyy huolella asiakkaiden tarpeisiin ja tavoitteisiin ja keksii ratkaisut haastaviinkin tilanteisiin. Tanjan asiantuntemusta ja palveluhenkisyyttä todistaa myös se, että hän sai viimeisessä mittauksessa Retriever Groupin korkeimmat arvosanat asiakkailtaan.
Mitä tyypilliseen päivääsi kuuluu?
Työtehtäviini kuuluvat mediaseurannan ja media-analyysien sopimusasiat sekä asiakkaan tilanteen kartoittaminen ja ideointi viestinnän mittaamiseen liittyen. Monesti työpäiväni koostuu erilaisista palavereista, puhelinkeskusteluista ja sähköpostien vaihdosta niin asiakkaiden kuin uusien tuttavuuksien ja retrieveriläisten kollegoiden kanssa. Olennainen osa tätä työtä on asiakkaiden tilanteisiin perehtyminen ja niihin liittyen erilaisten ratkaisujen suunnittelu.
Miten ja milloin päädyit töihin Retrieverille?
Olen ollut talossa nyt reilut neljä vuotta ja matka on ollut todella mielenkiintoinen. Viestinnän ja markkinoinnin alan opintojen lisäksi minulla on kertynyt työkokemusta eri toimialoilta yhteensä reilu parikymmentä vuotta. Ennen Retrieveriä toimin myynnin ja markkinoinnin tehtävissä niin suurissa kuin pienemmissäkin organisaatioissa, joista viimeisimpänä eräässä markkinointiviestinnän yrityksessä asiakashankinnan ja -hallinnan yksikön esimiestehtävissä. En tiennyt Retrieveristä yrityksenä oikeastaan juuri mitään ennen kuin minuun otettiin yhteyttä eräästä rekrytointialan yrityksestä. Innostuin kuulemaan lisää ja loppu onkin sitten historiaa.
Mikä on parasta työssäsi?
Parasta työssäni on oppia koko ajan uutta viestinnän alalta sekä tutustua erilaisiin organisaatioihin ja niiden viestinnällisiin haasteisiin. On kiehtovaa keskustella asiakkaiden kanssa ja miettiä eri vaihtoehtoja ja tietenkin löytää sitten vielä oikeasti se paras ratkaisu. Olenkin saanut palautetta asiakkailtani siitä, että heille on tullut tunne, että haluan aidosti löytää heille hyvän ratkaisun. Saan onnistumisen tunteen ja hyvän mielen siitä, jos pystymme tuottamaan asiakkaille edes jotain lisäarvoa yhteisissä keskusteluissamme.
Mikä on haastavinta työssäsi?
Välillä voi olla haastavaa löytää asiakkaalle juuri se paras ratkaisu, vaikkakin siihen tietysti aina pyritään. Olenko osannut ottaa huomioon kaikki oleelliset asiat mitä pitääkin, jotta saadaan hahmoteltua tilanteeseen sopiva ja varmasti se palvelevin ratkaisuehdotus asiakkaalle? Oman työn analysointi ja toiminnan kehittäminen ovatkin olennainen osa tätä työtä. ”Vierivä kivi ei sammaloidu” on mielestäni osuva sanaparsi tähänkin liittyen. Toimiala kehittyy jatkuvasti ja pitää olla perillä siitä mitä tapahtuu, jotta voi olla apuna myös asiakkaille.
Kerro joku tuore onnistuminen työssäsi.
Tietysti on aina tosi hienoa, kun saamme uusia asiakkaita tai autamme jo olemassa olevia. Silloin koen onnistuneeni välittämään Retrieverin palveluiden todelliset hyödyt ja ratkaisujen tuoman lisäarvon asiakkaalle konkreettisesti. Melkein jokainen päivä tuo tullessaan jotain pieniä onnistumisia, joiden kautta innostus tekemiseen pysyy voimissaan. Näitä pieniä onnistumisia voivat olla esimerkiksi hyvät ajatustenvaihdot asiakkaiden tai kollegoiden kanssa. Tuntuu, että aina oppii jotain uutta eri toimialoilta ja eri ihmisiltä. Sanoisinkin, että erilaiset asiakaskohtaamiset ja ihmiset ovat tämän työn hienous. Onnistumisen tunne iskee myös silloin, kun itse pystyy antamaan toisille uusia ideoita ja ajatuksia.
Mikä on mediaseurannan viestinnän mittaamisen merkitys asiakkaillesi?
Organisaation viestinnästä vastaavien henkilöiden on tärkeää päästä todentamaan ja suunnittelemaan omaa työtä. Mediaseuranta ja media-analyysit auttavat tässä ja tekevät viestinnän työtä näkyväksi myös muille henkilöille organisaatiossa. Nämä työkalut on suunniteltu niin, että niiden avulla saa nopeasti ja vaivattomasti sen tiedon, jota tarvitsee. Mediaseurannan voi valjastaa moniin eri käyttötarkoituksiin ja inspiraation lähteeksi.
Mitkä ovat olennaisimpia muutoksia mediaseurannassa, joihin asiakkaan tulisi varautua?
Tänä päivänä puhutaan paljon infoähkystä, koska tietoa tulee niin paljon ja joka tuutista. Tiedon jakaminen on tietysti tärkeää, mutta se vaatii, että tiedon saa itselleen sopivassa muodossa. Niin toimituksellisen median kuin sosiaalisen median osalta tiedon etsimiseen ja jalostamiseen tarkoitetut työkalut korostuvat yhä enemmän. Mediaseurantaa ja sosiaalisen kuuntelun työkaluja kannattaa ehdottomasti hyödyntää ”infoähkyn” suodattamisessa ja melun muuttamisessa oivalluksiksi. Rajausmahdollisuuksia on paljon, ja Retrieveriltä saa ammattilaisen apua itseään palvelevien mediaseurannan hakujen rakentamiseen.
Lisäksi nostaisin esiin myös trendin, jossa verkkolehtien aineistoa siirtyy koko ajan enemmissä määrin maksumuurien taakse. Tämä kannattaa tietysti myös huomioida, kun miettii mediaseurannan eri vaihtoehtoja.
Miten vietät vapaa-aikaasi?
Vapaa-aika sujuu mukavasti perheen, ystävien ja harrastusten parissa. Nautin lukemisesta, laulamisesta, musiikista, elokuvista ja liikunnasta eri muodoissa. Mikäpä sen ihanampaa kuin lähteä tuulettamaan ajatuksia raittiiseen ulkoilmaan!
Jos haluat keskustella lisää mediaseurannasta ja viestinnän mittaamisesta Tanjan ja hänen kollegoidensa kanssa, jätäthän meille yhteystietosi!
