x

Customer Manager Veera Rosenqvist sukeltaa mediaseurantojen kautta asiakkaidensa erilaisiin toimialoihin

Retrieverin asiantuntijoiden esittelysarjan aloittaa Customer Manager Veera Rosenqvist.

Veera vastaa Retrieverin Customer Relations -tiimissä omasta asiakasportfoliostaan, joka koostuu eri alojen yrityksistä ja organisaatioista. Asiakkaita parhaiten palvelevien mediaseurantojen rakentamisen ohella Veera tukee myös Retrieverin muita asiantuntijoita myynti-, analyysi- ja tekniikkatiimeistä heidän työskentelyalueillaan.

 

Mitä tyypilliseen päivääsi kuuluu?

 

Tyypilliseen päivääni kuuluu omien asiakkaideni päivittäisten mediaseurannan palveluiden ylläpitäminen ja päivittäinen tuki mediaseurannan käyttöön. Päivittäinen tukemme tarkoittaa asiakasviestinnän lisäksi esimerkiksi tietojen hakemista eri tietokannoista, digitaalisten mediaportaalien ja raporttien hallintaa sekä teknistä testausta. Käytännössä huolehdin asiakkailleni räätälöityjen palvelujen kaikista ylläpitovaiheista. Päivittäisten tehtävien lisäksi pääsemme asiakassuhdetiimissä pitämään säännöllisesti myös asiakaswebinaareja, joissa esittelemme mediaseurantaa, digitaalista mediaseurannan portaalia sekä käymme läpi sitä, miten asiakas voi parhaiten hyötyä mediaseurannastaan ja käyttää sitä tärkeänä viestinnän työkaluna.

 

Miten ja milloin päädyit töihin Retrieverille?

 

Aloitin Retrieverillä tuntityöntekijänä Customer Relations Assistant -roolissa opintojen ohella vuonna 2019. Opiskelin silloin ammattikorkeakoulussa pääaineenani viestintää ja aloin viimeisen vuoden opiskelujen ohelle etsimään itselleni ensimmäistä ”oman alan” työtä. Minulle oli selvää, että haluan työskennellä viestinnän ja median parissa, mieluiten vielä jossakin kansainvälisessä yrityksessä.

 

Loppuvuodesta 2019 hain Retrieveriltä avautuvaa Customer Relations Coordinatorin vakituista tehtävää, johon minut onnekseni valittiin. Tämän vuoden alkaessa etenin Customer Managerin rooliin tiimimme sisällä. Retrieverillä kannustetaan aina ottamaan uusia haasteita vastaan sekä kehittämään itseään asiantuntijana, joten olen todella tyytyväinen, että olen päässyt ja pääsen tekemään juuri sitä. Uuden roolin myötä omaan asiakasporftoliooni on tullut muutoksia, ja uusien asiakkaiden kanssa yhteistyön tekeminen on aina jännittävää. Odotan tätä vuotta siksi erityisen innolla, että pääsen perehtymään uusiin asioihin ja toimialoihin.

 

Mikä on parasta työssäsi?

 

Parasta työssäni on ehdottomasti se, että oma asiakasportfolioni ja asiakaskuntamme muutenkin koostuu todella laajasti erilaisilla aloilla työskentelevistä organisaatioista ja ammattilaisista. Jokaisen asiakkaan kohdalla räätälöimme palvelun heille sopivaksi, mikä tarkoittaa sitä, että pääsen myös itse niin sanotusti tutkimaan ja hyppäämään mukaan hyvinkin erilaisiin aihealueisiin asiakkaidemme työaloissa. Tässä työssä kertyy siis pakostikin tietoa monelta eri sektorilta. Pidän ehdottomasti asiakkaiden kanssa viestimisestä sekä siitä, että voin auttaa heitä heidän omassa työssään, jotka usein liittyvät viestinnällisiin tehtäviin. Koen että tässä työssä näkee välittömästi työn jäljen. Tuntuu aina yhtä kivalta saada asiakkailta palautetta, että olemme olleet heille suureksi avuksi.

 

Mikä on haastavinta työssäsi?

 

Haastavaa (mutta toisaalta myös parasta) työssäni on se, että kun työskennellään eri alojen asiantuntijoiden kanssa, on mediaseurannan viilaamisessa oltava tarkka ja yhteistyön hyvin kommunikoitua. Itse en tietenkään ole asiantuntija kaikilla eri toimialoilla, joita asiakkaamme edustavat, ja sen takia seurannan rakentaminen ja vankan pohjan tekeminen yhdessä asiakkaan asiantuntijoiden kanssa on todella tärkeää. Tämä on välillä myös haastavaa siksi, että seurannan rakentamisessa on paljon asioita, jotka pitää ottaa huomioon, jotta seurannan tulokset vastaavat täysin asiakkaan tarpeita. Totta kai tämä on myös paras osio työssäni, sillä pääsen sekä itsenäisesti että asiakkaan asiantuntijan kanssa yhdessä perehtymään kaikenlaisiin aloihin ja aihealueisiin.

 

Mikä on mediaseurannan merkitys organisaatioille?

 

Viestinnän merkitykseen organisaatioissa ja yrityksissä on selkeästi yhä enemmän herätty, ja se ehdottomasti ansaitsee paikkansa organisaatioiden johtoportaassa, eikä vain osana tukitoimintoja. Viestintä (sisäinen sekä ulkoinen) on organisaation kulmakiviä, ja sitä tarvitaan kaikessa tekemisessä. Kun viestintää aletaan mitata, nousee myös mediaseurannan merkitys tärkeäksi – miten muuten esimerkiksi viestinnän tavoitteiden toteutumista tai omaa näkyvyyttä olisi helpompi mitata, kuin mediaseurannan avulla? Jotta yrityksissä ja organisaatioissa voidaan tehdä viestinnän osalta erilaisia toimenpiteitä ja asettaa tavoitteita, tai esimerkiksi kehittää yrityksen mielikuvaa, mainetta tai brändiä, on tärkeää tietää, missä tällä hetkellä mennään. Mediaseuranta auttaa myös tuottamaan viestinnän asiantuntijoille lisätietoa viestinnän onnistumisesta ja ns. mustaa valkoisella, jota sitten jakaa myös organisaation muiden osastojen, kuten myynnin ja johdon, kanssa.

 

Minkä vinkin antaisit asiakkaalle, joka ottaa käyttöön mediaseurantaa?

 

Mediaseurantaa suunnitellessa olisi ensimmäisenä tärkeää miettiä, mitkä ovat oman seurannan tavoitteet – haluammeko käyttää seurantaa esimerkiksi omien viestinnän tavoitteiden mittaamiseen, haluammeko seurata omalle toimialalle tärkeitä aihealueita tai haluammeko tietää, mikä oma näkyvyytemme on mediassa ja miten se vaikuttaa yrityksemme tai organisaatiomme mielikuvaan. Seuranta voidaan suunnata juuri niihin asioihin, jotka ovat asiakkaalle tärkeitä ja sitä voidaan myös jatkuvasti kehittää ja muuttaa prioriteettien muuttuessa. Tulevaisuudessa myös sosiaalisen median merkitys tulee vain korostumaan ja siksi esimerkiksi siellä oman yrityksen tai organisaation mielikuvan ja maineen hallinta ja seuraaminen on tärkeää. Samoin on myös hyvä seurata esimerkiksi oman alan ”trendejä”, eli sitä, mistä asioista alaan liittyen keskustellaan ja miten tämä saattaa vaikuttaa myös omaan toimintaan.

 

Miten vietät vapaa-aikaasi?

 

Vapaa-aikani vietän yleensä ystävien kanssa tai kotona esimerkiksi elokuvia ja tv-sarjoja katsellen, kirjoja lukien tai urheillen ja ulkoillen. Varsinkin nyt poikkeusoloissa ulkoilun ja ylipäätään oman ympäristön merkitys on korostunut – Helsingissäkin on todella paljon kivoja ulkoilupaikkoja, missä ei ole aiemmin tullut käytyä. Ulkoilu ja liikkumisen muodot myös vaihtelevat minulla usein vuodenaikojen mukaan – kesällä tykkään käydä uimassa, syksyllä patikoimassa, talvella laskettelemassa. Sitten kun poikkeusolot taas helpottavat, suuntaan ehdottomasti myös heti ensimmäisenä keikoille, museoon, ravintoloihin, leffateatteriin ja reissaamaan!