Nina Tarkkonen ansvarar för både organiskt innehåll och betalt annonsinnehåll på Foodora, men i den här artikeln kommer vi att fokusera på organiska sociala medier.
Retriever förser Foodora med en komplett lösning för bevakning och hantering av sociala medier genom lyssningstjänsten Listen och verktygen Publish, Engage och Measure för hantering av sociala medier.
I Listen har Foodora byggt en omfattande lösning för både branschbevakning och benchmarking. Projekten omfattar konton från andra Foodora-länder samt konkurrent- och jämförelseföretag inom sektorerna för matleveranser, dagligvaror och transporttjänster, samt bredare branschövervakning, såsom plattformsekonomi och konsumentbeteende.
– Bevakningen hjälper mig att hålla mig uppdaterad om vad som händer i vår omvärld. Jag hittar branschnyheter och ser trender. Jag läser igenom e-postrapporterna varje morgon och fördjupar mig också i konversationer via portalen ungefär en gång i veckan och gör jämförelser mellan oss och andra aktörer. Med Listen kan jag se vad som diskuteras just nu, vad andra publicerar och vad som fungerar för dem och vad som inte fungerar. Det ger mig idéer för min eget arbete, vad jag ska lyfta fram och hur", säger Tarkkonen.
Tarkkonen använder tjänsten för hantering av sociala medier dagligen för att planera och publicera inlägg på sociala medier och bevaka konversationer på sina egna konton.
– Jag har varit väldigt nöjd med att Retrievers verktyg för hantering av sociala medier då det gör att jag kan använda ett verktyg för att göra så många saker. Jag använder den för att skapa allt mitt innehåll för Instagram och Facebook och följer alla kommentarer därifrån - inklusive de som kommer från annonser. Jag använder publiceringskalendern för att planera helheten och använder ett brett utbud av funktioner som anteckningar och taggar", säger Tarkkonen.
Engagemang viktigare än antalet följare
Foodora har använt Retrievers sociala medielösning i ungefär sex månader och erfarenheterna har varit positiva. Utöver den dagliga uppföljningen kommer Tarkkonen att fördjupa sig i datan genom att sammanställa en mer omfattande halvårsrapport.
– Snart är det dags att först gången skapa en sådan 'deep-dive'-rapport med hjälp av Retrievers verktyg. I den kommer jag att samla in mer detaljerad information om alla våra kanaler, till exempel antal inlägg, engagemang, följarutveckling och mest populära inlägg. Jag kommer också att jämföra vad vi gör med andra nordiska länder och våra konkurrenter", säger han.
Tarkkonen har märkt att antalet följare ofta anses vara det viktigaste måttet, men han uppmuntrar människor att fokusera på engagemang istället.
– För mig är engagemangsprocenten det viktigaste måttet för att utvärdera arbetet med sociala medier. Antalet följare säger naturligtvis något, men det kan inkludera passiva följare som inte reagerar på något sätt på inlägg eller som inte ens ser dem. Personligen föredrar jag att fokusera på engagemang och synlighet". Engagemang hjälper Tarkkonen att bättre se vad människor är intresserade av och hur man kan engagera dem.
– Tävlingar drar bra över hela linjen.Innehållet kan dock inte bara vara tävlingar, utan de kan också ge lärdomar för andra inlägg."
Som exempel nämner Tarkkonen ett inlägg om en gigantisk lasagnebulle, där inbjudan att gissa bullens vikt och chansen att vinna ett presentkort på Foodora inspirerade publiken.
– Inlägget som tillkännagav vikten på den gigantiska bullen nådde också ut och engagerade bra, även om det inte längre hade någon chans att vinna."
Niina Tarkkonens fyra tips för bevakning och utvärdering av sociala medier
Börja med att definiera dina mål
Du kan inte bedöma din framgång förrän du vet vad du vill uppnå med ditt konto. Är det till exempel säljfrämjande åtgärder, varumärkeskännedom eller opinionsbildning? Först när du känner till dina mål kan du sätta upp mätvärden för vad du gör.
- Lär dig av andra
Det är värt att följa dina konkurrenter och din egen bransch, men också andra framgångssagor på sociala medier. Det är en egenskap hos sociala medier att man lär sig genom att följa andra. Du kan tillämpa lärdomar från andra på din egen bransch och dina konton. - Var modig och experimentera
Det är en så snabbt föränderlig miljö att det inte är värt att fastna i gamla hjulspår. Jag uppmuntrar dig att experimentera med olika innehåll och tillvägagångssätt - det finns inte mycket att förlora på att försöka. Om du upptäcker att något inte fungerar, justera det! - Följ trender, men kom ihåg grunderna
Just nu är det trendigt med korta videor som TikTok, populära på bland annat Instagram Reels och YouTube Shorts. Men jag vill också påminna om kanalernas ursprungliga syfte. På Instagram, till exempel, tycker jag inte att vi ska glömma vikten av visuellt innehåll av hög kvalitet, vilket är vad kanalen ursprungligen skapades för.
