a

Senior Key Account Manager Kaisa Kärkkäinen löytää ratkaisut haastavaan tarpeeseen yhdessä asiakkaan kanssa

Kaisa Kärkkäinen on yksi Retrieverillä pisimpään työskennelleistä asiantuntijoista ja toinen myyntitiimimme kahdesta Senior Key Account Managerista (tuttavallisemmin SKAM:eista).

Kaisan työ keskittyy uusasiakashankintaan sekä yhteistyöhön omien vastuuasiakkaiden kanssa sen varmistamiseksi, että palvelu vastaa heidän tarpeitaan ja on ajan tasalla. Kaisan tyypilliseen työpäivään mahtuu tapaamisia asiakkaiden kanssa, sisäisiä palavereita sekä hieman hallinnollisia hommiakin.

 

Miten päädyit töihin Retrieverille?

 

Löysin tieni Retrieverille marraskuussa 2016, jolloin Retriever oli juuri aloittanut toimintansa Suomessa. Olin toiminut alalla jo pidempään, niin päivittäisseurannan hakujen ja kansainvälisten mediaseurantojen parissa kuin media-analyytikkona. Kun kuulin Ruotsin markkinoilta tutun Retrieverin tulevan Suomeen, halusin mukaan tiimiin tuomaan uudenlaista palvelua asiakkaille. Aiempi monipuolinen kokemukseni mediaseuranta- ja analyysitehtävissä on tuonut etua myös myyntityössä ja helpottanut keskusteluja asiakkaiden kanssa. Viime vuonna etenin myyntitiimissämme Senior Key Account Manageriksi, ja keskityn etenkin isoihin tai vaativiin asiakkuuksiimme.

 

Mikä on parasta työssäsi?

 

Parasta on, kun löytää haastavaan tarpeeseen sopivan ratkaisun yhdessä asiakkaan kanssa. Välillä yhteistyön aloitusta edeltää pitkäkin prosessi – keskusteluja, tapaamisia, tarjouksia, tarjouksen muokkauksia – ja  kun löydämme yhteisen sävelen, se on tosi palkitsevaa!

 

Mikä on haastavinta työssäsi?

 

Työhön liittyy paljon pieniä asioita, joihin pitäisi reagoida nopeasti ilman, että kadottaa ”isoon kuvaan” liittyvää suuntaa, mihin olen kulkemassa. Retriever on markkinalla usein haastajan asemassa ja meitä ohjaa selkeästi halu kasvaa. Sen muistaminen auttaa myös oman työn organisoinnissa.

 

Mitä olet saanut aikaan viime aikoina?

 

Määräaikaisia sopimuksia oli paljon uusittavana vuodenvaihteen molemmin puolin. Kaikki asiakkaat halusivat jatkaa yhteistyötä kanssamme. Tämä ei kyllä ole vain minun onnistumiseni, vaan myös Customer Relations- ja analyysitiimien, jotka ovat osaltaan varmistaneet, että asiakas saa sovittua laadukasta palvelua.

 

Mikä on viestinnän mittaamisen merkitys?

 

Arkemme on muuttunut nopeatempoisemmaksi ja ilman ostettua mediaseurantaa on vaikea pysyä kartalla siitä, mitä ja missä omasta organisaatiosta, kilpailijoista ja toimialasta puhutaan. Viestinnän mittaaminen on tärkeää, sillä toiminnan suunnittelu on vaikeaa, ellei pysähdytä myös säännöllisesti miettimään, miten aiemmat suunnitelmat toteutuivat ja onnistuttiinko tavoitteissa. Ulkopuolista apua voi olla hyvä käyttää, sillä monesti omaan organisaatioon kohdistuva kritiikki tuntuu itsestä negatiivisemmalta kuin onkaan, jolloin oma käsitys julkisuuden sävystä tietyllä ajanjaksolla voi olla turhan negatiivinen. Kun asiantuntija katsoo aineistoa ulkopuolisin silmin, median kirjoittelu aiheesta olikin kokonaisuudessaan enemmän neutraalia.

 

Työskentelet paljon kilpailutusten kanssa. Minkä vinkin antaisit asiakkaalle, joka on kilpailutuksen suunnittelun alkuvaiheessa?

Kilpailutukseen kannattaa varata tarpeeksi aikaa. Ennen tarjouspyynnön työstämistä kannattaa tavata eri palveluntarjoajia avoimin mielin, jotta saatte hyvän käsityksen siitä, miten palvelut ovat kehittyneet ja minkälaisia vaihtoehtoja on tarjolla. Miettikää huolella, mitkä ovat nykyiset tarpeenne mediaseurannalle ja pohjatkaa tarjouspyynnön aidosti niille. Ajan myötä tarpeet usein muuttuvat ja parhaan palvelun saamiseksi on erittäin tärkeää, että ne välittyvät tarjouspyynnöstä.

 

Miten vietät vapaa-aikaasi?

 

Ulkoilemalla perheen kanssa sekä kuntosalilla liikkuen.

 

 

Haluatko lisää vinkkejä mediaseurannan kilpailuttamiseen?

Lataa maksuton opas! Lataa opas

Artikkelit kategorian mukaan
Artikkeli tunnisteen mukaan