Tarkkonen vastaa Foodoralla niin orgaanisista sisällöistä kuin maksetuista mainossisällöistä, mutta tässä jutussa keskitymme orgaaniseen sosiaaliseen mediaan.
Retriever tarjoaa Foodoralle kokonaisvaltaisen ratkaisun sosiaalisen median seurantaan ja hallintaan kuuntelupalvelu Listenin avulla sekä sosiaalisen median hallintaan tarkoitettujen Publish-, Engage- ja Measure-työkalujen kautta.
Listeniin Foodora on rakentanut laajan kokonaisuuden niin toimialaseurantaa kuin benchmarkingia varten. Projekteista löytyy niin muiden Foodora-maiden tilejä kuin kilpailija- ja verrokkiyrityksiä ruokalähettipalveluiden, päivittäistavarakaupan ja kuljetuspalveluiden saralta, sekä laajempia toimialaseurantoja esimerkiksi alustatalouden ja kuluttajakäyttäytymisen osalta.
”Seurantojen avulla pysyn ajan tasalla siitä, mitä toimintaympäristössämme tapahtuu. Löydän alan uutiset ja bongaan trendejä. Lukaisen sähköpostiraportit läpi joka aamu sekä lisäksi syvennyn keskusteluihin portaalin kautta noin kerran viikossa ja teen vertailuja meidän ja muiden toimijoiden välillä. Listenin avulla näen, mistä juuri nyt keskustellaan, mitä muut julkaisevat ja mikä heillä toimii ja mikä ei. Saan siitä ideoita omaan sometekemiseen: mitä nostaa esiin ja miten”, Tarkkonen kertoo.
Sosiaalisen median hallintapalvelua Tarkkonen käyttää päivittäin somepostausten suunnitteluun ja julkaisuun sekä omiin tileihin liittyvien keskustelujen seuraamiseen.
”Olen ollut tosi tyytyväinen, että Retrieverin sosiaalisen median hallintapalvelun avulla yksi väline riittää niin moneen. Teen sen kautta lähtökohtaisesti kaikki sisällöt Instaan ja Facebookin ja seuraan sieltä kaikkia kommentteja – myös mainosten kautta tulleita. Julkaisukalenterin avulla suunnittelen isoa kuvaa ja hyödynnän monipuolisesti eri toiminnallisuuksia kuten muistiinpanoja ja tägäyksiä”, Tarkkonen sanoo.
Sitoutuminen seuraajamäärää tärkeämpää
Retrieverin palvelut ovat olleet Foodoralla käytössä noin puoli vuotta, ja kokemukset työkalujen toimivuudesta ovat olleet positiivisia. Päivittäisen seurannan ohella Tarkkonen porautuu syvemmin dataan koostamalla kattavamman puolivuotisraportin.
”Pian on aika luoda tällainen ‘deep-dive’-raportti ensimmäinen kerran Retrieverin palveluiden avulla. Siinä kerään tarkempia tietoja kaikista kanavistamme, kuten postausten määrästä, sitoutumisesta, seuraajamäärän kehityksestä ja suosituimmista postauksista. Vertailen myös tekemistämme muihin Pohjoismaihin ja kilpailijoihimme", hän kertoo.
Tarkkonen on huomannut, että usein seuraajamäärää pidetään tärkeimpänä mittarina, mutta hän kannustaa keskittymään mieluummin sitoutumiseen.
”Minulle keskeisin mittari sometyön arvioinnissa on sitoutumisprosentti (engagement percent). Seuraajamääräkin kertoo toki jotain, mutta siihen voi sisältyä passiivisia seuraajia, jotka eivät reagoi millään tavalla postauksiin tai eivät edes näe niitä. Itse keskityn mieluummin sitoutumiseen ja näkyvyyteen.”
Sitoutumisprosentin avulla Tarkkonen näkee paremmin, mikä ihmisiä kiinnostaa ja miten heitä saa osallistumaan.
”Arvonnat vetävät hyvin kautta linjan. Sisältö ei kuitenkaan voi olla pelkkiä kilpailuja, mutta niistä voi saada oppeja myös muihin postauksiin.”
Esimerkkinä Tarkkonen mainitsee jättilaskiaispullaan liittyvän postauksen, jonka kehotus arvata pullan paino ja mahdollisuus voittaa Foodoran lahjakortti innosti yleisöä.
”Myös postaus, jossa julkistettiin jättiläispullan paino tavoitti ja sitoutti hyvin, vaikka siihen ei enää voittomahdollisuutta liittynytkään.”
Niina Tarkkosen neljä neuvoa sosiaalisen median seuraamiseen ja arviointiin
- Aloita määrittelemällä tavoitteet
Et voi arvioida onnistumistasi, ennen kuin tiedät, mitä tililläsi tavoittelet. Onko se esimerkiksi myynnin edistämistä, bränditietoisuutta vai mielipidevaikuttamista? Vasta kun tiedät tavoitteesi, voit määrittää mittarit tekemiselle.
- Ota oppia muilta
Kannattaa seurata niin kilpailijoita ja omaa toimialaa, mutta myös ihan muita sosiaalisessa mediassa menestyviä toimijoita. Somen ominaispiirre on se, että toisia seuraamalla opitaan. Voit soveltaa oppeja muilta omalle alallesi ja tileillesi sopiviksi.
- Kokeile rohkeasti
Some on niin nopeasti muuttuva ympäristö, että mihinkään toimintatapaan ei kannata juurtua. Kannustan testaamaan eri sisältöjä ja toimintatapoja rohkeasti, kokeilemalla et voi menettää juuri mitään. Jos huomaat että joku asia ei toimi, muokkaa sitä!
- Seuraa trendejä, mutta muista perusta
Tällä hetkellä trendaavat TikTok-tyyppiset lyhytvideot, jotka näkyvät muun muassa Instagram Reelsien ja Youtube Shortsien suosiona. Muistuttaisin kuitenkin myös kanavien alkuperäisestä tarkoituksesta. Esimerkiksi Instagramissa ei mielestäni tule unohtaa laadukkaiden kuvasisältöjen merkitystä, mihin kanava on alun perin tehty.
Kuusi tapaa parantaa sitoutumista sosiaalisessa mediassa – ja miksi se on tärkeää
Poimi vinkit maksuttomasta oppaasta!
