Foodoras kommunikation på sociale medier fokuserer på engagement

Hvis du nogensinde har haft lyst til at få leveret mad til hjemmet, har du sikkert hørt om Foodora - sandsynligvis via de sociale medier! Vi har talt med Foodoras Social Media Specialist Niina Tarkkonen om, hvordan sociale medier bruges i Foodoras kommunikation.

Niina tarkkonen

 

Tarkkonen er ansvarlig for både organisk indhold og betalt indhold hos Foodora, men i denne artikel vil vi fokusere på organisk indhold på sociale medier.

 

Retriever giver Foodora en komplet løsning til overvågning og styring af sociale medier gennem værktøjerne Listen, Publish, Engage og Measure til styring af sociale medier.

 

I Listen har Foodora fået et setup til både brancheovervågning og benchmarking. Projekterne omfatter regnskaber fra andre Foodora-lande samt konkurrerende og sammenlignelige virksomheder inden for fødevarelevering, dagligvarer og transporttjenester, og en bredere brancheovervågning, f.eks. af platformsøkonomi og forbrugeradfærd.

 

"Overvågning hjælper mig med at holde mig ajour med, hvad der sker i vores verden. Jeg finder branchenyheder og spotter tendenser. Jeg læser e-mailrapporterne igennem hver morgen og går ind i portalen cirka en gang om ugen, hvor jeg sammenligner os med andre aktører. Med Listen kan jeg se, hvad der bliver diskuteret lige nu, hvad andre udgiver, og hvad der fungerer for dem, og hvad der ikke gør. Det giver mig ideer til mit eget arbejde." Siger Niina Tarkkonen.

 

Tarkkonen bruger dagligt Retrievers social media management-værktøj til at planlægge og publicere indhold på sociale medier samt overvåge samtaler relateret til Foodoras egne konti.

 

”Jeg har været rigtig glad for, at Retrievers værktøj til håndtering af sociale medier giver mig mulighed for at bruge ét værktøj til så mange ting. Jeg bruger det som udgangspunkt for alt mit indhold på Instagram og Facebook, og jeg følger alle kommentarer derfra - også dem fra annoncer. Med publiceringskalenderen planlægger jeg stort set alt og gør udstrakt brug af forskellige funktionaliteter som noter og tagging.” Siger Niina Tarkkonen.

 

Engagement er vigtigere end antallet af følgere

Foodora har brugt Retrievers værktøjer i omkring seks måneder nu, og erfaringerne har været positive. Ud over den daglige overvågning vil Tarkkonen gerne gå dybere ned i data ved at udarbejde en mere omfattende halvårsrapport.

 

"Det er snart tid til at lave en 'deep-dive'-rapport for første gang ved hjælp af Retrievers værktøjer. I den vil jeg indsamle mere detaljerede data om alle vores kanaler, herunder antal opslag, engagement, følgertendenser og topopslag. Jeg vil også sammenligne, hvad vi gør med andre nordiske lande og vores konkurrenter," siger hun.

 

Tarkkonen har bemærket, at antallet af følgere ofte betragtes som det vigtigste mål, men hun opfordrer folk til at fokusere på engagement i stedet.

 

”For mig er den vigtigste metrik til evaluering af arbejdet med sociale medier engagements-raten. Antallet af følgere siger selvfølgelig noget, men det kan også omfatte passive følgere, som ikke reagerer på nogen måde på opslag eller slet ikke ser dem. Personligt foretrækker jeg at fokusere på engagement og synlighed.”

 

Engagement-raten hjælper Tarkkonen med bedre at se, hvad folk er interesserede i, og hvordan de kan involveres.

 

”Konkurrencerne skaber altid meget engagement. Indholdet kan dog ikke kun være konkurrencer, men de kan give inspiration til andre indlæg.”

 

Som eksempel nævner Tarkkonen et indlæg om en gigantisk lasagnebolle, hvor publikum blev inspireret af udfordringen med at gætte bollens vægt og chancen for at vinde et Foodora-gavekort.

 

”Opslaget, der annoncerede vægten af kæmpebollen, nåede også ud og engagerede godt, selv om der ikke længere var en chance for at vinde.”

 

Niina Tarkkonens fire tips til overvågning og evaluering af sociale medier

  1. Start med at definere dine mål

Du kan ikke bedømme din succes, før du ved, hvad du sigter efter med. Er det f.eks. salgsfremme, brand awareness eller meningsdannelse? Først når du kender dine mål, kan du sætte parametre for, hvad du gør.

  1. Lær af andre

Det er værd at følge dine konkurrenter og din egen branche, men også andre succeshistorier på de sociale medier. Det gode ved sociale medier er, at man lærer ved at følge andre. Du kan bruge erfaringerne fra andre i din egen branche og på dine konti.

  1. Vær modig og prøv

Det er et hurtigt skiftende miljø, så det er ikke værd at sidde fast på den ene eller den anden måde. Jeg opfordrer dig til at være modig og teste forskelligt indhold og tilgange - du kan ikke miste meget ved at eksperimentere. Hvis du opdager, at noget ikke virker, så justér det!

  1. Følg tendenserne, men husk det grundlæggende

I øjeblikket trender korte videoer af TikTok-typen, som er populære på bl.a. Instagram Reels og YouTube Shorts. Men jeg vil også minde dig om kanalernes oprindelige formål. På Instagram synes jeg for eksempel ikke, at vi skal glemme vigtigheden af visuelt kvalitetsindhold, som er det, kanalen oprindeligt blev skabt til.

 

 

6 måder du kan forbedre dit engagement - og hvorfor det er vigtigt

Få tips fra vores gratis guide!

download guide